Politiques de qualité

Norme de certification qualité UNI EN ISO 9001

Openapi SpA est une entreprise certifiée ISO 9001. Les normes de la famille ISO 9000 donnent des indications sur la manière dont une entreprise doit fonctionner pour fournir un produit ou un service de qualité, c'est-à-dire un produit qui répond aux exigences du client.

Prérequis

Afin de garantir un produit/service basé sur la satisfaction maximale de ses clients et, plus généralement, de toutes les parties intéressées, l'organisation définit les principes suivants comme référence de sa politique qualité :

Focus sur le client et les parties prenantes

L'organisation s'engage à comprendre les besoins de ses clients et planifie ses activités pour y répondre pleinement.

En même temps, elle fonctionne conformément aux demandes et exigences :

• Du marché cible
• Du pays dans lequel elle opère, en respectant les lois et les règlements
• De toutes les parties prenantes dans ses processus critiques.

Approche par les processus

L'organisation identifie les différentes activités comme des processus à planifier, contrôler et améliorer en permanence, et met en place les ressources nécessaires à leur mise en œuvre de la meilleure manière possible.

L'organisation gère ses processus afin qu'ils soient sans ambiguïté :

• Les objectifs à poursuivre et les résultats attendus
• Les responsabilités impliquées et les ressources déployées

Leadership

L'organisation assume la responsabilité de l'efficacité de son SMQ, met à disposition toutes les ressources nécessaires et veille à ce que les objectifs prévus soient compatibles avec le contexte et les orientations stratégiques de l'organisation.

L'organisation communique l'importance du SMQ et implique activement toutes les parties prenantes, en les coordonnant et en les soutenant.

Évaluation des risques et des opportunités

L'organisation planifie ses processus en adoptant une approche basée sur la gestion des risques (RBT) afin de mettre en place les actions les plus appropriées pour :

• Évaluer et traiter les risques associés aux processus
• Exploiter et renforcer les opportunités identifiées

L'organisation promeut à tous les niveaux un sens approprié de la proactivité dans la gestion de ses risques.

Implication du personnel et des parties prenantes

L'organisation est consciente que l'implication du personnel et de toutes les parties prenantes, ainsi que la participation active de tous les employés, est un élément stratégique primordial.

Elle favorise le développement du professionnalisme interne et la sélection soignée des collaborations externes afin de se doter de ressources humaines compétentes et motivées.

Amélioration

L'organisation se fixe comme objectif permanent l'amélioration des performances de son SMQ.

L'évaluation préalable des risques et des opportunités liés aux processus commerciaux, les audits internes et externes et la revue de gestion sont les outils que l'organisation met en place pour améliorer constamment.

L'outil choisi par l'organisation pour mettre en œuvre sa politique est un système de gestion de la qualité conforme à la norme UNI EN ISO 9001 ed. 2015.